Сейчас на сайте — Вакансий: 0, Резюме: 965

Анна Горина

 

Фамилия, имя

Горина Анна

Адрес

19 Залаэгерсег

73005 Херсон (Украина)

Контактный телефон

38-050-263-46-42

E-mail

annagorina87@gmail.com

Национальность

Украинка

Дата рождения

14 января 1987 г.

ПОЗИЦИЯ

МЕНЕДЖЕР, ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ

 

                        ПРОФФЕСИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ  

 Даты

Июль 2012 г. по настоящее время

Наименование организации    

Отель "Greenstone"

83 Перекопская, 73000 Херсон (Украина)

Тип и область    

Отельно-ресторанный комплекс, гостиничное хозяйство

Занимаемая должность

Главный  администратор

 

Основные обязанности и ответственность

Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов гостиницы, их анализ и контроль; обслуживание коллективных заказов и особых случаев для приема гостей; подбор  и организация обучения нового персонала, координация работы действующего персонала гостиницы; ведение переговоров,  договорных отношений с посредниками и крупными клиентами гостиницы; решение конфликтных и нестандартных ситуаций, принятие мер по их предупреждению; составление и контроль выполнения  графиков (выхода на работу персонала, табеля учета рабочего времени, графиков генеральной уборки гостиницы, прохождения медосмотра и т.п.); учет  товаров, отпускающихся на ресепшне, а также мини-баров в номерах; учет и выдача дисконтных скидочных карт; организация выполнения распоряжений руководителя; выполнение по совместительству функций администратора ресепшна.

 Даты

Апрель 2012 г.   по настоящее время

Наименование организации    

Отель "Greenstone"

83 Перекопская, 73000 Херсон (Украина)

Тип и область    

Отельно-ресторанный комплекс, гостиничное хозяйство

Занимаемая должность

Администратор  ресепшна

 

Основные обязанности и ответственность

Информирование о услугах и сервисе комплекса, осуществление бронирования, прием оплаты и подготовка сопроводительной документации; регистрация прибытия и отбытия гостей; обеспечение эффективного и культурного обслуживания клиентов, создание для них комфортных условий; принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих; контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих гостей в гостиницу, соблюдение чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования; выдача горничным и уборщицам наряд-задания на уборку номеров и других помещений гостиницы и контроль их выполнения; постоянный контроль состояния номерного фонда, учет наличия свободных гостиничных номеров с целью их максимальной реализации; торговля ассортиментом-мини бара.

 Даты

Май 2008 г. - Март 2012 г.

Наименование организации    

Гостиничный комплекс "Премьера",

8 Школьная. 75653 Железный Порт, (Херсонская обл., Украина)

Место работы: офис ГК «Премьера», 27 Черноморская, 73008 Херсон (Украина)

Тип и область    

Гостиничный комплекс-пансионат, гостиничное хозяйство

Занимаемая должность

Менеджер по работе с клиентами/офис-менеджер

 Даты

Октябрь 2008 г. – Декабрь 2011 г.

Наименование организации    

ООО "Херсонтепломережи"

30-а 200 лет Херсона, 73000 Херсон (Украина)

Тип и область    

Предприятие коммунального хозяйства, теплоснабжение

Занимаемая должность

Секретарь генерального директора

 

ОБРАЗОВАНИЕ

Даты

Октябрь 2009 г. – Январь  2012 г.

Название и тип учебного

заведения

Межрегиональная Академия управления персоналом (Высшее учебное заведение)

20 Тракторная, 73000 Херсон (Украина)

Квалификация

Бакалавр менеджмента туризма и гостиничного бизнеса

Даты

Сентябрь 2006 г. - Март 2009 г.

Название и тип учебного

заведения

Херсонский кооперативный экономико-правовой колледж (Колледж)

60 Ушакова, 73026 Херсон (Украина)

Квалификация

Младший специалист в сфере организации обслуживания населения

 

ЛИЧНЫЕ НАВЫКИ И СПОСОБНОСТИ

Знание языков

Русский

Украинский

English

 

Родной

Родной

Разговорный

Социальные навыки и способности

Помощник на государственной должности депутата городского совета  VI  созыва по избирательному округу №3.

Организационные навыки и способности

Подготовка новой гостиницы к запуску, разработка регламента работы, введение в эксплуатацию и налаживание работы службы приема и размещения гостиницы, банного комплекса и службы хаузкипинга.  Анализ работы данных служб и адаптация к особенностям функционирования гостиницы. Реклама и продвижение официальной страницы в социальных сетях (Вконтакте и Facebook).

 

Технические навыки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ключевые навыки

 

 

 

 

О себе

 

 

Опытный пользователь Windows / пользователь linux Ubunty

- Высокий уровень знания Microsoft Office ™ инструменты (Word ™, Excel ™, PowerPoint ™ и пр.);

- Хорошее знание в области программ контроля и заполнения номерного фонда           гостиницы (Hotel™, Gest Hotel – Omnitec™);

- Работа с программой оптического распознавания текста (ABBYY FineReader™);

- Базовые знания в области графического дизайна приложений (ADOBE PhotoShop ™);

- Высокий уровень знания Internet;

- Небольшие навыки в области web-дизайна и web-программирования;

- Работа с системой удаленного банковского обслуживания «Клиент-Банк».

 

Умение работать с копировальной техникой, факсом,

терминалом обслуживания банковских карт.

 

Коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, умение систематизировать информацию, умение работать в команде, целеустремленность, дипломатичность, аналитический склад ума, точность и аккуратность в работе, добросовестность, высокая работоспособность.

 

Посещаю спортзал, увлекаюсь фотографией, люблю путешествовать, без вредных привычек.

 

Контактная информация

E-mail: annagorina87@gmail.com
Должность Имя ЗП Регион Дата
Администратор Анна Горина Договорная Херсон 20.04.13