Задумывался ли кто-то из Вас, коллеги отельеры, в чем же разница между индустрией гостеприимства и индустрией обслуживания? Признайтесь же откровенно.

Конечно, причин как таковых может быть великое множество – все зависит от того, что каждый конкретный человек ищет в каждом конкретном варианте работы.
Говорить «в общем» будет похоже на то, как говорить о молекулярной физике или о смысле жизни «в двух словах».
Тем не менее, попробуем выделить «ключевые точки» и для интересующихся обозначим план действий для успешного трудоустройства в отеле (гостинице, мини-отеле).

У каждого направления бизнеса есть свои особенности, каждое из направлений требует от работающих в деле людей определенных качеств и навыков.

Что можно сказать про влияние хороших или плохих отзывов на жизнь отеля? Они решают его будущее. Причем надолго.

Имея дело с недовольством постояльцев, самым сложным для персонала гостиницы является сохранение самообладания, в противном случае это грозит плохими отзывами в Интернет, что может отпугнуть потенциальных гостей и нанести значительный урон репутации и доходам гостиницы. Если гости находят время рассказать вам о своей проблеме, рассматривайте это как подарок. Они дают вам возможность сделать все правильно. И то как вы отреагируете, имеет решающее влияние на результат.

Открывшийся год назад «Marriott Новый Арбат» возглавляет Ги Годе. Отельер с впечатляющим стажем работы в гостиницах высокого сегмента делится опытом с RATA-news.

BluPrint – это инновационный и очень естественный путь развития гостиничного дизайна, который создавался с учетом меняющихся потребностей гостей и новых трендов.

Когда речь заходит о личных вещах постояльцев, обслуживающий персонал многих отелей все еще не имеет четкого понимания, что можно и чего нельзя делать во время ежедневной текущей уборки номера. Не смотря на наличие стандартов, горничные часто непреднамеренно переходят дозволенные границы, что в итоге приводит к недовольству гостей, а в некоторых случаях и к отрицательным отзывам об отеле.

Google Destinations - новый сервис по планированию путешествий для активных пользователей мобильных устройств

Отелям и хостелам Москвы придется пройти классификацию для получения сертификата, который дает право на осуществление туристической деятельности. Документы нужно будет получить до первого июля этого года.