
Имея дело с недовольством постояльцев, самым сложным для персонала гостиницы является сохранение самообладания, в противном случае это грозит плохими отзывами в Интернет, что может отпугнуть потенциальных гостей и нанести значительный урон репутации и доходам гостиницы. Если гости находят время рассказать вам о своей проблеме, рассматривайте это как подарок. Они дают вам возможность сделать все правильно. И то как вы отреагируете, имеет решающее влияние на результат.
Вся новость