Имея дело с недовольством постояльцев, самым сложным для персонала гостиницы является сохранение самообладания, в противном случае это грозит плохими отзывами в Интернет, что может отпугнуть потенциальных гостей и нанести значительный урон репутации и доходам гостиницы. Если гости находят время рассказать вам о своей проблеме, рассматривайте это как подарок. Они дают вам возможность сделать все правильно. И то как вы отреагируете, имеет решающее влияние на результат.

Открывшийся год назад «Marriott Новый Арбат» возглавляет Ги Годе. Отельер с впечатляющим стажем работы в гостиницах высокого сегмента делится опытом с RATA-news.

BluPrint – это инновационный и очень естественный путь развития гостиничного дизайна, который создавался с учетом меняющихся потребностей гостей и новых трендов.

Когда речь заходит о личных вещах постояльцев, обслуживающий персонал многих отелей все еще не имеет четкого понимания, что можно и чего нельзя делать во время ежедневной текущей уборки номера. Не смотря на наличие стандартов, горничные часто непреднамеренно переходят дозволенные границы, что в итоге приводит к недовольству гостей, а в некоторых случаях и к отрицательным отзывам об отеле.

Google Destinations - новый сервис по планированию путешествий для активных пользователей мобильных устройств

Отелям и хостелам Москвы придется пройти классификацию для получения сертификата, который дает право на осуществление туристической деятельности. Документы нужно будет получить до первого июля этого года.

Бренд Marriott Hotels объявляет об открытии первого пятизвездного отеля в стране.

Туристический сервис TripAdvisor назвал лучшим семейным отелем мира Cavallino Bianco Family Spa Grand Hotel, расположенный вблизи города Больцано на севере Италии.

Гости приезжают, заселяются в номер, потом вместе с номером отчаливают и сами выбирают, в каком живописном местечке будут жить, купаться, рыбачить, любоваться видами.

Арабские Эмираты и Дубай — место, где зарождаются поистине грандиозные проекты, ошеломляющие своими инновационными подходами и продвинутыми идеями. Один из самых амбициозных проектов, намечающихся в строительстве, — роскошные плавучие виллы, скрытые под водой.