Используйте информацию о гостях и их прибытии для усовершенствования работы рецепции в Вашем отеле.

Пиарщики не волшебники, пускай так иногда и кажется. Например, если удалось разместить классный обзор заведения в ведущем тематическом издании. Но вот что мы Вам скажем — ни один пиарщик не сотворит чуда для слабенького заведения.

Какими качествами по-вашему в первую очередь должен обладать потенциальный претендент на вакансию руководителя в Вашем отеле? Надеемся, Вы знаете наверняка — Вы ведь уже определили ключевые особенности уже имеющихся успешных управляющих?

Старая мудрость гласит: «Худшая жалоба та, которую не произнесли вслух». Именно поэтому на жалобы гостей всегда нужно смотреть, как на второй шанс и новую возможность.

Все мы существа социальные и самым доступным способом коммуникации является речь. Каждой конкретной жизненной ситуации соответствует специфичная лексика и тон общения. Использует ли Ваш персонал подходящую лексику и тон при работе с клиентами?

Изучив опыт активных путешественников, позволим себе предложить несколько простых идей, которые позволят удовлетворить некоторые важные и базовые потребности тех из них, кого мы называем гостями.

Содержание Вашего интервью конечно имеет ключевое значение для результатов собеседования. Ваша манера держаться, приветливость и знание предмета важны, но скорей всего Ваш внешний вид тоже сыграет важную роль при принятии решения о трудоустройстве.

Социальные медиа уже являются существенной частью маркетинговых планов крупных участников рынка. Но могут ли подобные инструменты послужить собственникам и управляющим небольших отелей, не отнимая при этом слишком много драгоценного времени?

Отель уже давно не просто место для сна. Теперь кроме привычного набора услуг гости также ищут впечатлений.

Мама с папой могут посещать конференцию в отеле, но если там так же есть аквапарк или семейный центр развлечений, почему бы не взять в поездку всю семью, превратив в настоящее путешествие заурядную служебную командировку?

С началом сезона конкурентное давление на рынке снова усиливается. Хотя на нашем рынке сегодня присутствует достаточное количество крупных сетевых отелей со сложными и разветвленными системами привлечения клиентов, независимым и небольшим отелям тоже есть что сказать на рынке.