Сейчас на сайте — Вакансий: 1019, Резюме: 968

Превратите информацию в действие — персонализируйте прибытие и размещение гостей

← →
Превратите информацию в действие — персонализируйте прибытие 
и размещение гостей Превратите информацию в действие — персонализируйте прибытие и размещение гостей Используйте информацию о гостях и их прибытии для усовершенствования работы рецепции в Вашем отеле.

Прибытие гостя в отель и его размещение — ключевой момент окончания путешествия, который, как правило, задает тон всего предстоящего проживания в гостинице. К тому моменту, когда гость добрался до рецепции для регистрации, за его плечами обычно долгое и утомительное путешествие. Поэтому, к моменту регистрации мысли гостей обычно подразумевают желание поскорей добраться до номера, освежиться и расслабиться. И важнейшей операционной задачей для отельера является не просто поскорей завершить процедуру регистрации гостя, а обеспечить быстрый доступ к самому номеру без проволочек.

Знай своего гостя: персонализируйте прибытие

Первым шагом на пути к созданию персонализированной регистрации гостя в Вашем отеле должно стать максимально эффективное использование информации о госте и истории его проживания в отеле (при наличии) для создания так называемого отчета прибытия. Обычный такой отчет может включать данные о новизне клиента или частоте посещений им отеля, его ценности в денежном выражении, а также информации о запланированном времени поселения.

Операционные менеджеры могут использовать подобные отчеты для определения уровня внимания, который необходим каждому конкретному гостю, а также для выбора оптимального набора операций при непосредственно регистрации (дополнительные и сопутствующие продажи услуг или товаров, предложения по программе лояльности и прочее). Чаще всего для сбора необходимой информации и собственно подготовки подобных отчетов в автоматическом режиме целесообразно использовать CRM систему.

Планируйте прибытие гостя заранее, чтобы взаимодействие с персоналом на первоначальном этапе было коротким и сфокусированным

Для того, чтобы прибытие гостя и его регистрация оставили благоприятное впечатление, важно сделать взаимодействие с персоналом на данном этапе сфокусированным, чтобы общение стало максимально быстрым и располагающим. Особенно важен фокус относительно гостей, которые с Вашим отелем уже некоторое время и пользуются Вашей программой лояльности. Чем более гость лоялен, тем большее значение приобретает то, как Вы отдаете дань такому отношению с его стороны. Вашему персоналу следует различать ситуации, в которых гостю необходимо говорить «добро пожаловать» и «снова добро пожаловать». Кроме того, фокусироваться важно не только на подходящей форме приветствия.

Приведем несколько возможных примеров взаимодействия с гостем в момент его прибытия и регистрации:

1. Уточните электронный адрес клиентов, которые бронировали отель через онлайн сервисы.

Если гости бронировали отель через внешний онлайн сервис, вполне вероятно, что в Вашей CRM системе отсутствует их электронный адрес, поэтому процесс регистрации гостя непосредственно в отеле отличная возможность для менеджера этот самый адрес уточнить. Как только этот шаг будет успешно пройден, у Вас появится возможность доносить напрямую до гостя свои маркетинговые кампании. Вполне вероятно, что следующее бронирование этим гостем будет сделано уже напрямую, без участия внешних сервисов.

2. Предугадывайте желания гостей и предлагайте дополнительные сервисы.

Существует огромное число способов эффективнее использовать имеющиеся у Вас данные о клиентах для эффективных продаж сопутствующих и дополнительных услуг. Например, гостю, который часто посещает СПА, можно предложить забронировать СПА процедуры.

Еще один способ, это использовать информацию о госте, которую он разместил до поселения в отель. Например, предложите гостю, который описал себя как гурмана, эксклюзивные гастрономические мероприятия.

3. Вознаграждая, создавайте лояльность.

Нет ничего лучше, чем своевременный подарок гостю. Например, это может быть лучший вид из номера, комплиментарные напитки, массаж или даже обед для гостей, которые выбрали Ваш отель для празднования свадьбы, годовщины или дня рождения. Хотя подарок должен выглядеть спонтанно, он очевидно должен соответствовать ценности гостя.

Брендэксперты сейчас сходятся во мнении, что сегодняшний гость изменился. Он ожидает не только первоклассный сервис, но и персонализацию услуг вместе с эмоциональной связью. В этой связи в высшей степени целесообразно максимально эффективно использовать имеющуюся информацию о госте для создания долгосрочной лояльности, которая будет основываться на действенном вовлечении клиента в орбиту Вашего отеля.

В свое время много усилий было вложено отельерами в поиск и создание индивидуальности собственных гостиниц и курортов. Гости же часто рассматривались в разрезе статистики, в целом. Вызовы современного рынка услуг гостеприимства указывают на то, что сегодня успешным будет тот отельер, который сможет разглядеть индивидуальные потребности каждого клиента в отдельности.


Категория:
Разное
Теги:
отель
Администратор, 11.05.2016

Оставить комментарий

E-mail:

Комментарий:

Обновить
Введите знаки с картинки:

Комментарии

21.07.17 |  18650393349@163.com

wty123
cheap oakley sunglasses, polo outlet online, new balance, adidas online shop, coach shop factory, ray ban pas cher, rockets jerseys, burberry outlet online, armani watches, clippers jerseys, prada shoes, hollister kids, polo ralph lauren outlet, chrome hearts clothings, northface, ecco mens shoes, ray ban, nike running shoes, air max, louboutin shoes, portland trail blazers jerseys, nfl broncos jerseys, wholesale handbags, jordan retro, north face canada, ralph lauren, nfl browns jerseys, michael kors, nfl patriots jerseys, air max, oakley, michael kors purses, ralph lauren uk, pandora jewellery australia, nike roshe run, ray ban wayfarer, coach outlet, burberry handbags, michael kors, oakley store, basketball shoes, wholesale handbags, oakley pas cher, nike roshe run, nike free, cheap eyeglasses, pandora charms, prada, new york knicks jersey, nfl bengals jerseys, huarache, nfl jaguars jerseys, tommy hilfiger online, soccer jerseys, bottega, toronto raptors jerseys, pandora, ralph lauren black friday, doudoune north face, eyeglasses frames, salomon, memphis grizzlies jerseys, nike outlet, long champ, oakley outlet, nhl jerseys, burberry outlet, oakley outlet online, longchamp black friday, nfl chargers jerseys, soccer shoes outlet, air max 90, adidas zx, north face backpacks, asics gel, timberland shoes, true religion outlet, coach bags outlet, milwaukee bucks jerseys, burberry, longchamp handbags, oakley sunglasses cheap, ed hardy, pandora charms, the north face outlet, michael kors uhren, dsquared2 sale, asics, coach black friday, hogan shoes, puma online shop, chi flat iron, free running, ralph lauren outlet online, adidas shoes, michael kors outlet online sale, longchamp, hermes belt, coach outlet, air max pas cher, cheap oakley sunglasses, giuseppe zanotti sneakers, red bottom shoes, nike, mcm handbags, fendi shoes, north face, rayban, roshe, ray bans, hogan sito ufficiale, beats headphones, michael kors, new orleans pelicans jerseys, easton bats, nfl jerseys, nfl saints jerseys, burberry outlet online, 76ers jerseys, adidas online shop, ray-ban sunglasses, ferragamo shoes, rolex watches, pandora jewelry, michael kors outlet, omega watches, air max 95, air jordan retro, nike shoes, nike air max, nfl raiders jerseys, nike factory, adidas, nfl falcons jerseys, hollister, cheap ray ban, ralph lauren, nba jersey, vibram five fingers, burberry handbags, air max 2007, purses and handbags, michael kors, nike roshe run, nfl chiefs jerseys, prada sunglasses, sacramento kings jerseys, burberry sale, coach outlet online, michael kors bags, coach outlet usa, valentino shoes, kate spade bags, nfl bills jerseys, nba jersey, versace, utah jazz jerseys, nfl lions jerseys, timberland outlet, golden state warriors, michael kors, jimmy choo outlet, cheap ray ban, vans, converse sneakers, kate spade handbags, oakley sunglasses cheap, beats by dre headphones, hollister co, huarache, boutique clothing, louboutin shoes, oakley standard issue, nfl azcardinals jerseys, coach factory outlet online, nfl buccaneers jerseys, bulls jersey, longchamp, hermes birkin, nfl packers jerseys, barbour jackets outlet, oakley holbrook, prada handbags, lacoste outlet, coach outlet store, north face, hollister online shop, replica watches, ferragamo, mavericks jerseys, tommy hilfiger outlet, celine outlet online, burberry outlet, tommy hilfiger outlet stores, michael kors outlet, nike store, air jordan, ferragamo, montblanc, true religion jeans outlet, polo ralph lauren, omega watches, cle Jerseys, swarovski crystal, nfl eagles jerseys, pumas, vans shoes, nfl texans jerseys, celine outlet, nfl bears jerseys, woolrich clearance, nike shoes, hollister clothing, cheap true religion, burberry, calvin klein outlet, babyliss flat iron, ralph lauren, nike shoes, tommy hilfiger, tn requin pas cher, oakley, phoenix suns jerseys, jimmy choo, philipp plein clothes, air yeezy, jordan retro 11, converse, michaelkors.com, nike id, rolex replica, lakers jersey, true religion, horloges, coach outlet store, miami heat jersey, tommy hilfiger online shop, hugo boss, nike free trainer 5.0, hermes tracksuits, baseball jerseys, nike mercurial, nfl steelers jerseys, louboutin, barbour mens jackets, ray ban pas cher, brooklyn nets, nike, ralph lauren outlet online, fidget spinner, huaraches, nike air max, coach factory outlet, nike outlet, spurs jerseys, polo ralph, flat iron, timberland pas cher, coach factory online, michael kors outlet online, christian louboutin, swarovski canada, juicy couture clothings, adidas clothings, pandora bracelet, tommy hilfiger canada, converse, nfl redskins jerseys, salvatore ferragamo, nhl jerseys, air max thea, kate spade handbags, burberry handbags, new balance, ray ban outlet, swarovski online shop, lebron james shoes, nfl giants jerseys, michael kors handbags, reebok, tory burch, celtics jerseys, oakley black friday, coach factory, nike soccer shoes, ray ban, nfl rams jerseys, nfl seahawks jerseys, air max, oakley, nfl jerseys, swarovski crystal, rolex watch, nike air max 90, nike air max, marc jacobs handbags, jordans, adidas, hermes birkin bag, air max, air max shoes, ray bans, giuseppe zanotti, under armour outlet, hogan, michael kors outlet online sale, north face jackets, nike roche, givenchy, nfl jets jerseys, thomas sabo, michael kors handbags, louboutin shoes, nuggets jersey, ray ban, detroit pistons jersey, oakley sunglasses, veneta, adidas.nl, michael kors purses, polo ralph lauren, ralph lauren outlet, mbt shoes, jerseys from china, nfl panthers jerseys, air force, oakley sunglasses, cheap michael kors, nfl cowboys jerseys, ray ban prezzi, ray ban uk, north face outlet, iphone 4s cases, nike air, nike factory outlet, juicy couture handbags, nfl colts jerseys, ralph lauren factory store, levis outlet, nike roshe run, nfl vikings jerseys, michael kors outlet online sale, christian louboutin, mizuno, coach outlet, nfl 49ers jerseys, burberry handbags, nike free, atl jerseys, coach outlet online, nike, supra shoes outlet, rolex watches, mcm backpack, oakley sunglasses outlet, the north face, new balance, michael kors outlet online, ray ban outlet, montre femme, dre headphones, mlb jerseys, michael kors, polo ralph lauren outlet, minnesota timberwolves jerseys, true religion jeans outlet, ray-ban sunglasses, indiana pacers jerseys, barbour, cheap jordans, mcm bags, shoes outlet, mcm bags, bcbg max, nike jordan, longchamp outlet, cheap coach purses, air jordan shoes, michael kors bags, timberland boots, new balance store, burberry outlet online, nike air max, washington wizards jerseys, plein shoes, omega watches, ralph lauren outlet, converse outlet, vans, ray ban black friday, nike uk, longchamp, michael kors outlet online, mlb jerseys, marc jacobs handbags, swarovski, michael kors outlet, hollister clothing store, ray ban sunglasses outlet, instyler, louboutin shoes, thunder jerseys, nfl titans jerseys, burberry outlet online, dsquared2 shoes, cheap barbour jackets, michael kors black friday, michael kors handbags, nfl dolphins jerseys, true religion jeans women, omega, easton bats, , barbour outlet store, uhren shop, beats by dr dre, nba jersey, mcm backpack outlet, kate spade outlet, hilfiger outlet, nfl ravens jerseys, long champ, bcbg max azria, polo ralph, cheap oakley, thomas sabo, ray ban sunglasses, swarovski jewelry, wedding dress, oakley, ralph lauren polo, designer handbags, hornets jersey, hollister co, oakley vault, cheap michael kors, mens hoodies, prada outlet, burberry outlet online, iphone 5s cases, orlando magic jerseys, supra shoes, coach factory outlet, coach bags friday, michael kors outlet online, ralph lauren uk, michael kors bags, polo ralph lauren outlet online, new balance shoes

16.10.17 |  chenlixiang@yahoo.com

air max 90
kate spade outlet
[url=http://www.nikefactoryoutlet.org][b]air max 90[/b][/url]
http://www.katespade-outlet.net.co

16.10.17 |  chenlixiang@yahoo.com

2017.10.16chenlixiangprada eyeglasses
manchester united jersey
ugg boots
new balance shoes
cheap jordan shoes
michael kors handbags
coach outlet online
ugg outlet
longchamp handbags
nike air huarache
michael kors handbags
cheap baseball jerseys
michael kors
uggs slippers
coach outlet
christian louboutin uk
ugg boots
ugg on sale
ugg outlet online
true religion outlet
uggs outlet
coach factory outlet online
north face outlet store
moncler outlet
hollister jeans
burberry scarf sale
ugg outlet
kate spade sale
jordan shoes
nfl jerseys from china
ralph lauren sale
christian louboutin outlet
tory burch outlet online
fitflops sandals
nike air force 1 low
kate spade outlet
michael kors outlet 70% off
ray ban sunglasses cheap
cheap jordan shoes
prada outlet
coach outlet online
swarovski crystal jewelry
ugg boots
cartier sunglasses
pandora jewelry
canada goose pas cher
adidas football boots f50
mlb jerseys
ugg sale
ugg boots
nike nfl jerseys
michael kors handbags
louis vuitton
michael kors outlet
canada goose outlet
pandora charms
cheap ugg boots
coach outlet
north face clearance
carrera eyewear
ugg boots for women
nike air max 95
air jordan pas cher
jordan shoes
adidas shoes sale
cheap snapbacks
cheap oakley sunglasses
adidas stan smith shoes
ray ban sunglasses outlet
moncler pas cher
michael kors outlet online
christian louboutin shoes
burberry scarf
montblanc pen
supreme shirts
coach factory outlet
the north face clearance
nike basketball shoes
cheap uggs
ferragamo outlet
north face jackets
air jordan shoes
ugg outlet online
ugg boots outlet
air jordans
coach wallets
ugg australia
cheap jordans
ugg outlet store
cheap ugg boots
manolo blahnik
ralph lauren outlet
coach outlet store online clearances
ugg boots
pandora jewelry
moncler down jacket
north face canada
calvin klein store
cheap michael kors handbags
michael kors outlet online sale
chicago blackhawks jersey
coach factory outlet online
coach outlet
coach bags
ugg boots on sale
uggs outlet
football boots
uggs outlet store
north face outlet
adidas trainers shoes
oakley sunglasses
christian louboutin uk
cheap oakley sunglasses
adidas uk
burberry outlet
coach outlet online
mulberry bags
uggs outlet online
ralph lauren outlet
coach factory outlet
canada goose canada
uggs outlet
coach factory outlet
adidas stan smith
adidas yeezy
cheap nfl jerseys
cheap ugg boots
louis vuitton outlet
polo outlet online
ray ban sunglasses cheap
the north face jackets
kate spade outlet store
ralph lauren outlet
the north face outlet
coach factory outlet
cheap nfl jerseys
north face jackets on sale
coach outlet store online clearances
canada goose clearance
ugg boots on sale
longchamp sale
michael kors handbags
adidas originals uk
prada outlet store
uggs clearance
ugg australia store
coach factory outlet
uggs classic boots
ray ban sunglasses for women
cheap soccer jerseys
moncler outlet
ugg boots 70% off
coach outlet online shopping
ugg australia uk
fitflops outlet
pandora charms
ugg uk
cheap ray ban sunglasses
ugg boots
ugg boots
cheap rolex watches
uggs
michael kors bags
jordan 14
ugg sale
montblanc pens
nike air max shoes
birkenstock shoes
giuseppe zanotti shoes
coach outlet
nike factory store
ugg outlet 70% off
nike trainers uk
canada goose outlet
longchamp soldes
michael kors outlet
mbt shoes
adidas nmd runner
uggs outlet online
nike uk
canada goose sale
coach factory outlet
fitflops shoes
polo ralph lauren outlet
ralph lauren outlet
armani eyeglasses
ugg boots sale
burberry outlet online
ugg outlet 70% off
adidas jeremy scott wings
prada bags
north face outlet
louis vuitton handbags
ralph lauren shirts
hermes uk
ugg boots on sale
oakley sunglasses
coach outlet
nike roshe one
michael kors outlet online
christian louboutin outlet
adidas yeezy 350 boost
ugg boots
moncler outlet
dolce & gabbana sunglasses
ralph lauren
michael kors handbags
ugg boots uk
burberry outlet
ugg slippers
nike huarache
retro jordans
kate spade sale
ugg australia boots
nike store
moncler jacket
ray ban sunglasses outlet
canada goose jackets
ugg boots
ferragamo outlet
nike factory outlet
tory burch outlet
hermes belt
supreme clothing uk
ralph lauren polo outlet
under armour outlet
cheap oakley sunglasses
mlb jerseys
coach outlet store online
ugg factory outlet
nfl jerseys wholesale
cheap oakley sunglasses
pandora charms
michael kors outlet clearance
uggs on sale
christian louboutin outlet clearance
coach outlet store online
burberry outlet stores
true religion sale
louboutin outlet
michael kors outlet
kate spade outlet
adidas trainers
fitflops sandals
true religion outlet
cheap ray bans
ugg boots clearance
chaussures christian louboutin
ugg outlet
ugg outlet
christian louboutin uk
christian louboutin outlet
ugg boots 70% off
cheap jordan shoes
north face jackets
michael kors uk
coach outlet
uggs outlet
jordan shoes
true religion outlet
michael kors outlet clearance
adidas outlet
ugg boots outlet
nike outlet store
uggs outlet
canada goose jackets
hockey jerseys
christian louboutin shoes
ugg outlet
adidas outlet
converse shoes
longchamp outlet store
canada goose outlet
ugg boots outlet
vibram five fingers
coach outlet
oakley sunglasses cheap
coach outlet store online clearances
ugg canada
ray ban sunglasses
nike air max 2017
polo ralph lauren
ugg australia boots
oakley sunglasses wholesale
ugg australia boots
adidas wings shoes
louis vuitton outlet
oakley sunglasses
coach factory outlet online
cheap dior sunglasses
ralph lauren outlet
moncler jackets
canada goose sale
pandora rings
birkenstock sandals
cheap nfl jerseys
superdry shirts
ralph lauren
mont blanc ballpoint pens
hermes birkin handbags
rolex replica watches
nba jerseys wholesale
oakley sunglasses
fitflop sandals
ray ban uk
birkenstock shoes
nike outlet store
ralph lauren outlet
salvatore ferragamo
coach outlet online
canada goose outlet
ray ban sunglasses
ugg outlet
cheap ray ban sunglasses
longchamp outlet
christian louboutin sale
ray ban sunglasses outlet
north face outlet 70% off
ugg sale
oakley sunglasses
ugg slippers
ugg boots cheap
fitflops shoes
supreme t shirts
michael kors handbags
nhl jerseys
nfl jerseys wholesale
coach outlet online
nike factory
nike blazer sneakers
prada outlet
nike outlet
pandora charms
coach outlet
polo outlet
polo ralph lauren outlet store
mlb jerseys wholesale
kate spade outlet
michael kors outlet online
hollister co
michael kors handbags
coach outlet
nfl jerseys wholesale
michael kors outlet online
ugg boots
adidas outlet store
ugg outlet store
nike air jordan uk
ugg outlet
hermes outlet
oakley vault sunglasses
true religion outlet
michael kors outlet 80% off
cheap ray ban sunglasses
nike running shoes
ugg outlet
fitflops shoes
true religion jeans
uggs clearance
true religion sale
uggs outlet
ray ban sunglasses outlet
ugg factory outlet
oakley sunglasses outlet
cheap jordans
ugg australia
coach outlet
tory burch handbags
ugg boots clearance
coach outlet online 70% off
ralph lauren outlet
versace sunglasses
moncler outlet
tommy hilfiger canada
ugg boots
coach factory outlet
nike store uk
true religion jeans
ugg boots
supra shoes clearance
ralph lauren shirts
ugg australia
michael kors outlet online
polo ralph lauren
oakley sunglasses wholesale
longchamp outlet
ugg boots
michael kors outlet clearance
ugg clearance sale
the north face outlet
jordan shoes
2017.10.16chenlixiang