Сейчас на сайте — Вакансий: 1043, Резюме: 967

Социальные медиа как маркетинговый инструмент для небольшого отеля

← →
Социальные медиа как маркетинговый инструмент для небольшого отеля Социальные медиа как маркетинговый инструмент для небольшого отеля Социальные медиа уже являются существенной частью маркетинговых планов крупных участников рынка. Но могут ли подобные инструменты послужить собственникам и управляющим небольших отелей, не отнимая при этом слишком много драгоценного времени?

Многие из профессионалов отрасли, работая на крупные сетевые отели, редко задумываются о продвижении отеля на рынке — решение всех вопросов подобного рода берет на себя соответствующее подразделение компании. Но когда Вы работаете на себя, только Вы сами в ответе за все аспекты бизнеса, включая маркетинг.

Почему социальные медиа важны?

Наверняка Вам известно, что социальные медиа являются предпочтительным методом обсуждения гостями их опыта пользования отелем. Считалось, что недовольный гость поделится негативным опытом с одиннадцатью людьми в то время, когда довольный лишь с тремя. Сегодня ситуация здорово изменилась — посредством социальных медиа недовольный гость потенциально может достучаться до сотен и тысяч. Поэтому Ваше присутствие в социальных медиа как собственника или управляющего небольшим отелем очень важны. Каждая жалоба недовольного клиента ранит собственника небольшого отеля в самое сердце, хотя достается и кошельку.

Крупный сетевой игрок может отмахнуться от пары жалоб, а небольшим отелям такая роскошь не по карману.

Маркетинг в своем самом простом значении представляет собой информирование других о своем бизнесе.

Раньше подобная задача решалась посредством помпезных презентаций и торжественных открытий отелей, пресс релизов, огромных вывесок, раздачей флаеров, заметками в газетах и десятками прочих подобных способов. Каждый из подобных методов требовал от отельера существенных затрат времени и средств, но при этом возможности спрогнозировать какой именно сработает не было.

Потом появились социальные медиа, дешевизна, эффективность и охват которых очень быстро были взяты на вооружение крупными участниками индустрии гостеприимства.

Проблема заключается в том, что пользоваться таким инструментом необходимо правильно.

Так как же небольшому отелю правильно использовать в своей работе социальные медиа?

Пожалуй, верный ответ на этот вопрос окажется непростым. Чтобы правильно использовать социальные медиа, потребуется время, которого у Вас может и не оказаться, если Вы самостоятельно управляете небольшим отелем, у Вас есть семья и Вы рассчитываете на какое-то личное время. Наверняка потребуется маркетинговый план, потребуется научиться тому, как использовать различные социальные медиа себе на пользу, а также как заинтересовывать свою аудиторию.

Вся суть социальных медиа в заинтересованности. Отельеру необходимо размещать тот контент, который аудитория будет желать видеть и комментировать, а управляющему или собственнику гостиницы нужно будет поддерживать диалог — диалог с клиентами является основой социальных медиа как маркетингового инструмента.

Рассмотрим несколько шагов относительного того, как начать использовать социальные медиа. Это позволит нам принять решение относительно того, сколько времени следует уделить тому или иному инструменту, и выбрать какой из них подходит больше всего для целей конкретного отеля.

Для начала зарегистрируйтесь и наполните учетную запись.

Да, первый шаг настолько прост. Создание учетной записи для Вас лично или для Вашего бизнеса абсолютно бесплатно. Основные и самые посещаемые ресурсы хорошо известны: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+ и Pinterest. Каждая из систем содержит подробные инструкции по регистрации и наполнению профиля, поэтому сложностей с началом работы возникнуть не должно.

Потратьте немного времени на составление плана.

Большинство считает, что социальные медиа это пару постов в день или даже в неделю о Вашем отеле или курорте. Но в том случае, если Вы нацелены на настоящий результат, придется сделать несколько больше. По сути необходимо создать онлайн личность, с которой аудитория будет хотеть взаимодействовать. В связи с этим следует продумать следующие моменты:

Примите решение о том, кто будет отвечать за социальные медиа — этим займетесь лично Вы, назначите кого-либо из персонала или может несколько человек? Это важно для системного поддержания общения.

Помните, что общаетесь с аудиторией, но не говорите лишь о себе все время — Ваша цель заключается в том, чтобы убедить аудиторию, что вы хорошо информированный и надежный источник информации об индустрии гостеприимства, поэтому каждое из Ваших сообщений должно содержать информацию, интересную для Вашей аудитории. Наверняка нужно будет поддерживать диалог о том, что происходит в середине сообщества, а не только ограничиваться общением о собственном отеле или курорте.

Если болтать лишь о своем заведении, Вас скорей всего начнут просто игнорировать.

Привлекайте. Отвечайте. Общайтесь. Извиняйтесь. Благодарите.

Вы ведь делаете то же самое, когда проходите через лобби своего отеля и общаетесь с Вашими гостями. Делайте то же онлайн.

Ваша аудитория будет задавать вопросы о Вашем отеле или будут обращаться с жалобами, или поднимать другие темы. Так же, как и при личном общении, в онлайне они тоже рассчитывают на то, что будут услышаны. 

На самом деле посредством социальных медиа можно здорово улучшить обратную связь с гостями, узнать что им нравится, а что нет. В конце концов можно услышать новые идеи для собственного отеля или курорта.

Вся суть индустрии гостеприимства строится на общении, наша индустрия это индустрия общения отельера с гостем. Приняв путешественника, мы общаемся с ним во время его прибывания через работу консьержа, повара, официанта и любого другого представителя персонала отеля. Социальные медиа это новый и динамично развивающийся инструмент общения, который стирает границы многих условностей, и где же, как не в индустрии общения ему стать верным помощником в маркетинге.


Категория:
Разное
Теги:

Администратор, 19.04.2016

Оставить комментарий

E-mail:

Комментарий:

Обновить
Введите знаки с картинки:

Комментарии

21.07.17 |  18650393349@163.com

wty123
cheap oakley sunglasses, polo outlet online, new balance, adidas online shop, coach shop factory, ray ban pas cher, rockets jerseys, burberry outlet online, armani watches, clippers jerseys, prada shoes, hollister kids, polo ralph lauren outlet, chrome hearts clothings, northface, ecco mens shoes, ray ban, nike running shoes, air max, louboutin shoes, portland trail blazers jerseys, nfl broncos jerseys, wholesale handbags, jordan retro, north face canada, ralph lauren, nfl browns jerseys, michael kors, nfl patriots jerseys, air max, oakley, michael kors purses, ralph lauren uk, pandora jewellery australia, nike roshe run, ray ban wayfarer, coach outlet, burberry handbags, michael kors, oakley store, basketball shoes, wholesale handbags, oakley pas cher, nike roshe run, nike free, cheap eyeglasses, pandora charms, prada, new york knicks jersey, nfl bengals jerseys, huarache, nfl jaguars jerseys, tommy hilfiger online, soccer jerseys, bottega, toronto raptors jerseys, pandora, ralph lauren black friday, doudoune north face, eyeglasses frames, salomon, memphis grizzlies jerseys, nike outlet, long champ, oakley outlet, nhl jerseys, burberry outlet, oakley outlet online, longchamp black friday, nfl chargers jerseys, soccer shoes outlet, air max 90, adidas zx, north face backpacks, asics gel, timberland shoes, true religion outlet, coach bags outlet, milwaukee bucks jerseys, burberry, longchamp handbags, oakley sunglasses cheap, ed hardy, pandora charms, the north face outlet, michael kors uhren, dsquared2 sale, asics, coach black friday, hogan shoes, puma online shop, chi flat iron, free running, ralph lauren outlet online, adidas shoes, michael kors outlet online sale, longchamp, hermes belt, coach outlet, air max pas cher, cheap oakley sunglasses, giuseppe zanotti sneakers, red bottom shoes, nike, mcm handbags, fendi shoes, north face, rayban, roshe, ray bans, hogan sito ufficiale, beats headphones, michael kors, new orleans pelicans jerseys, easton bats, nfl jerseys, nfl saints jerseys, burberry outlet online, 76ers jerseys, adidas online shop, ray-ban sunglasses, ferragamo shoes, rolex watches, pandora jewelry, michael kors outlet, omega watches, air max 95, air jordan retro, nike shoes, nike air max, nfl raiders jerseys, nike factory, adidas, nfl falcons jerseys, hollister, cheap ray ban, ralph lauren, nba jersey, vibram five fingers, burberry handbags, air max 2007, purses and handbags, michael kors, nike roshe run, nfl chiefs jerseys, prada sunglasses, sacramento kings jerseys, burberry sale, coach outlet online, michael kors bags, coach outlet usa, valentino shoes, kate spade bags, nfl bills jerseys, nba jersey, versace, utah jazz jerseys, nfl lions jerseys, timberland outlet, golden state warriors, michael kors, jimmy choo outlet, cheap ray ban, vans, converse sneakers, kate spade handbags, oakley sunglasses cheap, beats by dre headphones, hollister co, huarache, boutique clothing, louboutin shoes, oakley standard issue, nfl azcardinals jerseys, coach factory outlet online, nfl buccaneers jerseys, bulls jersey, longchamp, hermes birkin, nfl packers jerseys, barbour jackets outlet, oakley holbrook, prada handbags, lacoste outlet, coach outlet store, north face, hollister online shop, replica watches, ferragamo, mavericks jerseys, tommy hilfiger outlet, celine outlet online, burberry outlet, tommy hilfiger outlet stores, michael kors outlet, nike store, air jordan, ferragamo, montblanc, true religion jeans outlet, polo ralph lauren, omega watches, cle Jerseys, swarovski crystal, nfl eagles jerseys, pumas, vans shoes, nfl texans jerseys, celine outlet, nfl bears jerseys, woolrich clearance, nike shoes, hollister clothing, cheap true religion, burberry, calvin klein outlet, babyliss flat iron, ralph lauren, nike shoes, tommy hilfiger, tn requin pas cher, oakley, phoenix suns jerseys, jimmy choo, philipp plein clothes, air yeezy, jordan retro 11, converse, michaelkors.com, nike id, rolex replica, lakers jersey, true religion, horloges, coach outlet store, miami heat jersey, tommy hilfiger online shop, hugo boss, nike free trainer 5.0, hermes tracksuits, baseball jerseys, nike mercurial, nfl steelers jerseys, louboutin, barbour mens jackets, ray ban pas cher, brooklyn nets, nike, ralph lauren outlet online, fidget spinner, huaraches, nike air max, coach factory outlet, nike outlet, spurs jerseys, polo ralph, flat iron, timberland pas cher, coach factory online, michael kors outlet online, christian louboutin, swarovski canada, juicy couture clothings, adidas clothings, pandora bracelet, tommy hilfiger canada, converse, nfl redskins jerseys, salvatore ferragamo, nhl jerseys, air max thea, kate spade handbags, burberry handbags, new balance, ray ban outlet, swarovski online shop, lebron james shoes, nfl giants jerseys, michael kors handbags, reebok, tory burch, celtics jerseys, oakley black friday, coach factory, nike soccer shoes, ray ban, nfl rams jerseys, nfl seahawks jerseys, air max, oakley, nfl jerseys, swarovski crystal, rolex watch, nike air max 90, nike air max, marc jacobs handbags, jordans, adidas, hermes birkin bag, air max, air max shoes, ray bans, giuseppe zanotti, under armour outlet, hogan, michael kors outlet online sale, north face jackets, nike roche, givenchy, nfl jets jerseys, thomas sabo, michael kors handbags, louboutin shoes, nuggets jersey, ray ban, detroit pistons jersey, oakley sunglasses, veneta, adidas.nl, michael kors purses, polo ralph lauren, ralph lauren outlet, mbt shoes, jerseys from china, nfl panthers jerseys, air force, oakley sunglasses, cheap michael kors, nfl cowboys jerseys, ray ban prezzi, ray ban uk, north face outlet, iphone 4s cases, nike air, nike factory outlet, juicy couture handbags, nfl colts jerseys, ralph lauren factory store, levis outlet, nike roshe run, nfl vikings jerseys, michael kors outlet online sale, christian louboutin, mizuno, coach outlet, nfl 49ers jerseys, burberry handbags, nike free, atl jerseys, coach outlet online, nike, supra shoes outlet, rolex watches, mcm backpack, oakley sunglasses outlet, the north face, new balance, michael kors outlet online, ray ban outlet, montre femme, dre headphones, mlb jerseys, michael kors, polo ralph lauren outlet, minnesota timberwolves jerseys, true religion jeans outlet, ray-ban sunglasses, indiana pacers jerseys, barbour, cheap jordans, mcm bags, shoes outlet, mcm bags, bcbg max, nike jordan, longchamp outlet, cheap coach purses, air jordan shoes, michael kors bags, timberland boots, new balance store, burberry outlet online, nike air max, washington wizards jerseys, plein shoes, omega watches, ralph lauren outlet, converse outlet, vans, ray ban black friday, nike uk, longchamp, michael kors outlet online, mlb jerseys, marc jacobs handbags, swarovski, michael kors outlet, hollister clothing store, ray ban sunglasses outlet, instyler, louboutin shoes, thunder jerseys, nfl titans jerseys, burberry outlet online, dsquared2 shoes, cheap barbour jackets, michael kors black friday, michael kors handbags, nfl dolphins jerseys, true religion jeans women, omega, easton bats, , barbour outlet store, uhren shop, beats by dr dre, nba jersey, mcm backpack outlet, kate spade outlet, hilfiger outlet, nfl ravens jerseys, long champ, bcbg max azria, polo ralph, cheap oakley, thomas sabo, ray ban sunglasses, swarovski jewelry, wedding dress, oakley, ralph lauren polo, designer handbags, hornets jersey, hollister co, oakley vault, cheap michael kors, mens hoodies, prada outlet, burberry outlet online, iphone 5s cases, orlando magic jerseys, supra shoes, coach factory outlet, coach bags friday, michael kors outlet online, ralph lauren uk, michael kors bags, polo ralph lauren outlet online, new balance shoes