Сейчас на сайте — Вакансий: 1043, Резюме: 967

Тренды проекта Форсайт. Неизбежное, вероятное, желаемое.

← →
Тренды проекта Форсайт. Неизбежное, вероятное, желаемое. Тренды проекта Форсайт. Неизбежное, вероятное, желаемое.

Клуб HOTELIERO является единственной площадкой, которая на системной основе объединяет профессионалов индустрии гостеприимства. Путём наполнения отрасли профессиональными событиями мы меняем мышление, людей, отношение к самой профессии. В конце апреля совместно с компанией «ВикиСитиНомика» Клуб HOTELIERO, организатор и заказчик проекта, провёл первый в отрасли гостеприимства масштабный Форсайт-проект «Индустрия гостеприимства 2022: Самая гостеприимная страна Европы». Идея использовать мировую практику применения Форсайта возникла собственно из миссии клуба - сделать Украину самой гостеприимной страной Европы к 2022 году. 
Сегодня мы публикуем очередную, сокращенную часть промежуточного отчета, с которым сейчас работают эксперты, а именно часть «тренды, определяющие будущее индустрии гостеприимства Украины». Тренды можно сравнить с океанскими течениями, которые формируют «погоду будущего» на выбранной территории. Очевидные тренды формируют очевидное будущее; вероятные – пространство вариантов. В ходе первой сессии форсайта [1], в ходе онлайн-опроса и последующей «сортировки» на второй форсайтной сессии, мы получили такую картину… 
Пространство трендов. 
Важной частью исследования является определение среди большого количества разнообразных трендов, влияющих на развитие индустрии гостеприимства Украины, наиболее значимых. Перечень трендов был составлен на основании первой форсайтной сессии и опроса экспертов. Также были учтены интегральный характер индустрии гостеприимства, связанной многочисленными взаимозависимостями с различными формами экономической и общественной жизни. 
Почти 160 предварительно отобранных трендов были разделены на девять групп: 
1. Макроэкономика 
2. Международная политика 
3. Внутренняя политика Украины 
4. Социальные тренды в мире 
5. Социальные тренды в Украине 
6. Глобальные тренды в поведении потребителей 
7. Отраслевые тренды индустрии гостеприимства в Украине 
8. Технологии и инновации 
9. Менеджмент и человеческий капитал 
Мы не будем приводить здесь все проанализированные тренды, тем более что эта информация является коммерчески ценной, и потому Hoteliero и ВикиСитиНомика не вправе выдавать ее в открытый доступ без разрешения каждого участника. 
Предварительный анализ результатов опроса показал следующее: 
Обращают на себя внимание «рекордсмены», то есть тренды, которые определены как наиболее важные: 
- Распространение моды на здоровый образ жизни; 
- Рост требовательности потребителей; 
- Рост культуры обслуживания; 
- Развитие внутреннего туризма; 
- Распространение практики аутсорсинга; 
- Повышение качества изучения иностранных языков.
«Неизбежное будущее». 
Согласно методологии форсайтных исследований под неизбежными трендами (инвариантами) понимаются тренды, которые воспринимаются Субъектом форсайта как неизбежные, неотвратимые. В контексте стратегирования это означает, что инварианты будут наличествовать в любом из рассматриваемых сценариев. Метафорически это можно сравнить с тем, как полководец учитывает естественный рельеф местности при планировании военной операции: невозможно или неуместно сносить горы или высушивать реки, и просто необходимо разрабатывать план действий с учетом их неизменного наличия на поле боя. Таким образом, совокупность инвариантов описывает зону неизбежного будущего, является частью любого возможного сценария (конечно, с точки зрения Субъекта форсайта). 
Участники форсайта определили как «значимые неизбежные» следующие тренды: 
- Значительный рост мировых цен на продовольствие; 
- Распространение в мире моды на здоровый образ жизни, рост склонности пожилых людей к активной жизни; 
- Увеличение ценности времени, рост темпа жизни в мире и в Украине (быстрая коммуникация, быстрая еда, короткий сон и т.д.); 
- Рост мобильности населения в Украине (готовности к изменению места жительства); 
- Распространение социальных сетей в мире и в Украине; 
- Склонность украинской молодежи к «виртуальной жизни»; 
- Рост требовательности потребителей, влияния их взаимных рекомендаций на выбор товаров и услуг, распространение моментальных отзывов потребителей; 
- Рост склонности потребителей к поиску впечатлений; 
- Увеличение скорости транспорта; 
- Распространение новых технологий связи (видеоконференции, Skype, вебинары и т.д.), интернет-коммерции, бесплатных онлайновых платформ для бронирования билетов, гостиниц и т.д.; 
- Повышение качества изучения иностранных языков в Украине. 
Интересно, как один и тот же тренд проявился в противоположных, на первый взгляд, сценариях поведения. Склонность заказывать готовую еду домой и завтракать, обедать и ужинать в ресторанах «вытекает» из одного и того же тренда - «увеличение ценности времени». Пользуясь таким подходом, можно найти «отсутствующие» полярные, еще не проявленные сценарии поведения потребителей. 
Комбинация значимых неизбежных трендов дала картину неизбежного (неотвратимого) будущего. Целостно образ неизбежного будущего можно описать следующим образом (взгляд из 2022): 
Мировая индустрия гостеприимства продолжает развиваться, несмотря на экономические спады и различные угрозы (терроризм, эпидемии и т.п.). В мире усиливается мода на здоровый, активный образ жизни, в том числе в зрелом возрасте. Темп жизни растет, ценность времени повышается, но потребитель из развитых стран (обеспечен товарами первой необходимости даже в условиях экономической турбулентности) хочет новых и новых впечатлений, и поэтому он готов к путешествиям. Спрос рождает предложение - значит, конкуренция за деньги и время потребителей растет вместе с требовательностью потребителей, их склонностью искать лучшие и более дешевые варианты, искренне и мгновенно делиться отзывами (в социальных сетях, на специальных туристических онлайновых платформах) и доверять отзывам друг друга больше, чем рекламе. Увеличение скорости транспорта и уменьшения затрат повышает темп путешествий, позволяет более короткие поездки, а современные технологии обеспечивают постоянную связь с семьей и коллегами по работе, превращая путешествия в привычную и нетрудную вещь. 
Где же в этом «празднике жизни» место украинской индустрии гостеприимства? Ни один из неизбежных трендов об этом не говорит ни слова. Где место Украины на мировом рынке туризма? Что происходит с внутренним туризмом? Неизбежное будущее не дает никаких гарантий, его метафорой является «Жизнь идет, но мимо нас». Очевидно, не во всех сценариях развития отечественная индустрия гостеприимства чувствует себя уверенно. Нужно помнить, что неизбежное будущее не покрывает всего будущего, и искать возможности в вариантах, т.е. сценариях. 
Дополнительно отметим, что неизбежное будущее значительной степени является инерционным сценарием (иными словами, «что произойдет, если ничего не делать»). Образ неизбежного будущего никак не описывает все будущее в целом. Он характеризует то, что непременно произойдет, с точки зрения Субъекта. Однако есть разные зоны, различные варианты возможного будущего, и именно они рассматриваются в главе «Сценарии». 
3.4. ВЕРОЯТНЫЕ (ВОЗМОЖНЫЕ) ТРЕНДЫ 
Участники форсайта определили как значимые возможные (т.е. возможные) следующие тренды: 
- Падение или рост темпов экономического развития в мире; 
- Значительный рост мировых цен на энергоносители; 
- Рост среднего класса в мире; 
- Падение или рост темпов экономического развития в Украине; 
- Либерализация налоговой политики в Украине; 
- Ориентация молодежи на быстрый карьерный рост; 
- Развитие сетевого / франчайзингового бизнеса; 
- Рост привлекательности инвестиций в отеле эконом-класса; 
- Распространение ориентации руководителей на долгосрочный успех бизнеса. 
В то же время следующие тренды были определены не просто как возможные варианты, а как рычаги влияния находящихся в руках украинского бизнеса: 
- Улучшение или ухудшение условий развития малого бизнеса в Украине; 
- Рост коррупции (совместная борьба с коррупцией, например, отказ платить незаконные поборы, является инструментом); 
- Развитие культуры потребления пищи в кафе и ресторанах (культуру можно развивать с помощью определенных инструментов); 
- Распространение популярности кафе / ресторанов как «третьего места»; 
- Рост культуры обслуживания; 
- Увеличение сплоченности игроков индустрии гостеприимства; 
- Развитие внутреннего туризма; - Рост возможностей выбора для потребителей; 
- Возвращение в Украину специалистов по зарубежным образованием в сфере индустрии гостеприимства; 
- Повышение качества образования в индустрии гостеприимства; 
- Популяризация престижности работы в индустрии гостеприимства. 
Важно отметить, что в условиях совместной работы на Форсайте выбор участниками относительной значимости тех или иных трендов и их характера (неизбежность, вероятность) невозможно оценивать по критериям объективности и обоснованности. Гораздо важнее попытаться понять, почему участники форсайта (субъект) сделали такой выбор. Понимание причин приведет нас к тем жестким установкам, которые являются элементами онтологии (картины мира, мировоззрения) Субъекта, которые он не может (не исключено, что пока не готов) поставить под сомнение. 
Клуб HOTELIERO и команда компании ВикиСитиНомика ведут активную работу над проектом «Индустрия гостеприимства 2022: Самая гостеприимная страна Европы» для достижения самых точных и продуктивных результатов для отрасли гостеприимства. На данный момент над материалами Форсайта продолжают работать лучшие эксперты индустрии гостеприимства: ведущие игроки рынка и внешние специалисты (экономисты, социологи, культурологи и т.д.). 
Заключительная рабочая сессия проекта ФОРСАЙТ состоится 10 сентября. 

Категория:
Украина
Теги:

Администратор, 08.08.2013

Оставить комментарий

E-mail:

Комментарий:

Обновить
Введите знаки с картинки: