Сейчас на сайте — Вакансий: 674, Резюме: 964

На первом заседании Клуба отельеров и рестораторов Hoteliero™ 2012-го года обсудят эмоции на службе у гостеприимства

← →
На первом заседании Клуба отельеров и рестораторов Hoteliero™ 2012-го года обсудят эмоции на службе у гостеприимства На первом заседании Клуба отельеров и рестораторов Hoteliero™ 2012-го года обсудят эмоции на службе у гостеприимства

После продолжительных новогодних праздников приятно снова встретить своих коллег и единомышленников на первом заседании Клуба отельеров и рестораторов Hoteliero™ 2012-го года. Тем более что место проведения встречи совсем не зимнее, а именно – город Ялта. Тема, которая откроет череду заседаний клуба в 2012 году, будет интересна и полезна всем, кто стремится к положительной оценке ведения своего бизнеса и жизнедеятельности в целом. «Эмоции на службе у гостеприимства» - именно так звучит название темы. Возможно, на первый взгляд эта тема кажется не столь острой и провокационной, но так ли это!?

 

Главные подтемы для обсуждения за дискуссионным столом:

1. Гостеприимство Крыма. Брендинг Крыма как территории. Бренд Крыма и бренд каждой гостиницы и ресторана на полуострове.

2. Лояльность клиентов - это в первую очередь их удовлетворенность. А удовлетворенность - это в первую очередь оставшееся впечатление. Как управлять впечатлениями с помощью эмоционального маркетинга.

3. Гостеприимство 360 градусов. Гостеприимство и позитивные эмоции в работе с персоналом и партнерами.

4. Обсуждение конкретных проблемных ситуаций и возможности их решения с помощью эмоционального маркетинга.

 

Эксклюзивными модераторами дискуссионного стола выступят Андрей Длигач и Павел Дитюк.

 

Эмоции окружают нас всегда и везде, они бывают вызваны различными факторами и, что немаловажно, они бывают положительными и негативными. У человека плохое настроение – и он рефлекторно становится враждебным и закрытым для восприятия. На самом деле причин негатива может быть уйма и в этом случае самое главное - «знать врага в лицо». А ведь с плохими эмоциями можно бороться и более того – их можно превратить в положительные!

 

Когда разговор заходит об эмоциях в сфере гостеприимства, то многие считают что речь идет исключительно о коммуникации «клиент-персонал». Мол, наши сотрудники всегда улыбчивы и обходительны с гостями – у нас все хорошо. Почему-то забываются и другие уровни коммуникаций, как например «руководитель-подчиненный» и «сотрудник-сотрудник». Ведь не может эмоционально угнетенный человек дарить радость и искреннюю улыбку окружающим его людям.

 

Понимание того, какие эмоции должен вызывать у потребителя определенный продукт, бренд, услуга и т.п., является неотъемлемой составляющей его продвижения и успешности на рынке. Какие средства и методы используют профессионалы рынка гостеприимства для эмоционального воздействия на гостей? К каким приемам прибегают работники сферы, чтобы значительно усилить впечатление от того или иного отеля? Как эмоции могут повлиять на бизнес? Ответы на эти и другие вопросы можно будет услышать уже совсем скоро.

По окончании дискуссии участники заседания смогут познакомиться поближе и пообщаться между собой в комфортной неформальной обстановке. Приятным сюрпризом для гостей вечера обещает стать розыгрыш авиабилета в одну из стран, куда совершают рейсы МАУ.

 

 

 

 

 

 

 

Резюме модераторов:

 

    Андрей Длигач – генеральный директор группы компаний Advanter Group; кандидат экономических наук; ведущий эксперт Украинской Ассоциации Маркетинга; член профессиональных жюри конкурсов «Бренд Года» и «Белый квадрат» (Беларусь), международного конкурса EFFIE Awards (Украина) и др.; руководитель курсов «Стратегическое управление» и «Стратегический маркетинг» в бизнес-школе МИМ-Киев; доцент кафедры международной экономики Киевского национального университета им. Тараса Шевченко; член редакционной коллегии журнала «Маркетинговые исследования»; автор более 100 публикаций и 6 книг по вопросам маркетинга, бизнеса и международной экономики.

 

    Павел  Дитюк – старший партнер группы компаний Advanter Group, руководитель направления организационного консалтинга. С 2003 г. в качестве руководителя и консультанта Advanter Group Павлом реализовано более 70 тренинговых и консалтинговых проектов. Основные направления работы – организационно-управленческое консультирование, психологическое консультирование, социально-психологические тренинги.

 

 

Начнется заседание в 18.00 по адресу: АР Крым, г. Ялта, Алупкинское шоссе, 12а, отель «Palmira Palace».


Категория:
Украина
Теги:
Hoteliero™Palmira PalaceЯлтаУкраина
Администратор, 16.01.2012

Оставить комментарий

E-mail:

Комментарий:

Обновить
Введите знаки с картинки:

Комментарии

22.01.18 |  chenjeje8@gmail.com

air max 2017
adidas ultra boost
lacoste outlet
cheap mlb jerseys
jordan 11 retro
nike roshe run
adidas ultra boost
kobe 11
nike air huarache
air jordan shoes
links of london
longchamp
adidas eqt
yeezy shoes
off white clothing
nike huarache
cheap basketball shoes
golden goose sneakers
paul george shoes
nike free run
adidas yeezy
basketball shoes
supreme clothing
nike huarache
kobe sneakers
prada glasses
nike air force
yeezy boost 350
air jordan
michael jordan shoes
michael kors outlet online
yeezy boost 350
cheap jordans
jordan 13
adidas nmd
adidas superstar shoes
longchamp bags
adidas ultra
air force 1
links of london sale
yeezy boost 350
kobe shoes
air jordan shoes
http://www.kobeshoes.uk
adidas nmd
chrome hearts
michael kors outlet online
pandora bracelet
nfl jerseys
nba jerseys
adidas outlet
kyrie 3 shoes
yeezy boost
yeezy boost 350
longchamp bags
longchamp longchamps
jordan retro 12
vibram fivefingers
air yeezy
nike hyperdunk
moncler jackets
nike air max 2017
100% real jordans for cheap
goyard bags
longchamp handbags
van cleef arpels
Kanye West shoes
fitflops sale clearance
converse outlet
golden goose sneakers
derrick rose shoes
nike hyperdunk 2017
air jordans
adidas tubular shadow
ysl handbags
fitflops
jordan shoes
adidas superstar shoes
nmd
tory burch shoes
kate spade handbags
bape hoodie
light up shoes
adidas shoes
yeezy boost 350 v2
nmd
retro jordans
adidas online shop
kobe 9
christian louboutin
lacoste outlet
longchamp sale
nike polo shirts
curry 4
nmd
yeezys
adidas ultra boost uncaged
led shoes
nike basketball shoes
kobe 9
ultra boost
lebron 13
dior glasses
james harden shoes
goyard handbags
yeezys
hermes belts for men
nike air max 90
adidas tubular
nike mercurial
calvin klein outlet online
real jordans for sale cheap
michael kors outlet
kyrie irving shoes
jordan 6
converse outlet
adidas stan smith shoes
pandora jewelry
nike air zoom
balenciaga shoes
adidas tubular shadow
yeezy shoes
nike huarache
air max 2018
cheap jordans
jordan 4
curry 4
golden goose
nike air max 90
nike zoom
cheap jordans
adidas outlet online
yeezy shoes
timberland boots
yeezy
adidas store
tom ford eyewear
vibram five fingers
falcons jersey
moncler outlet
adidas stan smith
adidas tubular
nike foamposite
yeezy boost 350
stephen curry shoes
nike air huarache
jordan retro 6
calvin klein outlet
mlb jerseys
kyrie 4
true religion
curry shoes
chrome hearts
nike roshe one
yeezy boost 350 v2
fitflops
longchamp outlet
yeezy boost
michael kors outlet store
golden goose
yeezy shoes
john wall shoes
nike air huarache
nike air max 2018
jordan shoes
nike air max
balenciaga sneakers
true religion outlet
reebok outlet
balenciaga shoes
longchamp handbags
louboutin shoes uk
adidas nmd runner
pandora charms
cheap jordans
hermes belt
yeezy boost 350
michael kors handbags
longchamp bags
curry 3
yeezy shoes
cheap nfl jerseys
nike air zoom
harden shoes
adidas nmd
lebron soldier 10
adidas gazelle
retro jordans
yeezy boost 350
roshe shoes
yeezy shoes
hogan outlet online
cheap nba jerseys
vans outlet
curry 3 shoes
cheap jordans
adidas neo
longchamp outlet
tory burch outlet
michael kors uk
nike zoom
yeezy boost
adidas tubular
jordan shoes
hermes belt
gucci belts
kobe byrant shoes
pandora jewelry
michael jordan shoes
yeezy boost 350
links of london
michael kors outlet online
true religion jeans
adidas stan smith sneakers
ysl bags
supreme hoodie
chrome hearts
michael kors outlet
longchamp bags
off white
jordan shoes
chrome hearts online
hermes birkin
air max
lebron 15
michael kors handbags
birkin bag
nike zoom running shoe
adidas yeezy boost
kd shoes
pandora charms
nhl jerseys
yeezy boost 350 v2
nike roshe uk
goyard bags
off white hoodie
adidas nmd
lebron 14 shoes
nike air force 1
goyard handbags
led shoes
af1
birkin bag
adidas superstar
golden goose outlet
http://www.kobebasketballshoes.us.com
adidas ultra boost
hogan outlet
air max 90
led shoes for kids
lacoste online shop
adidas tubular
dior sunglasses
paul george shoes
nike football boots
converse outlet store
adidas nmd r1
russell westbrook shoes
lebron 13 shoes
christian louboutin shoes
michael kors handbags
cheap jordans
kyrie 4
retro jordans
vans shoes
van cleef
lebron soldier 11
michael kors factory outlet
adidas superstar
jordan 11
kobe basketball shoes
lebron james shoes
air max 2016
kobe shoes
ferragamo belts
hermes handbags
longchamps
kobe shoes
yeezy boost 350 v2
nike huarache
atlanta falcons jersey
kyrie shoes
longchamp handbags
off white clothing
jordan retro
nike free
nike lebron soldier 10
links of london outlet store
true religion
lebron shoes
kobe 11
adidas online shop
adidas outlet online
nike air force
longchamp
converse shoes
jordan shoes
100% real jordans for cheap
jordan 12
hermes belt
vans shoes
michael kors handbags
nike dunks
westbrook shoes
air force 1
timberland outlet
louboutin shoes
tom ford sunglasses
authentic jordans
bape hoodie
damian lillard shoes
new england patriots jersey
lebron 15
adidas nmd
air jordan
air jordan 13
air max 90
birkin bag
balenciaga sneakers
michael kors
yeezy
adidas outlet
prada sunglasses
nike air max
hermes belts
lebron 14
patriots jersey
chrome hearts online
kobe basketball shoes
nike air force 1
ferragamo belt
russell westbrook shoes
golden goose
kevin durant shoes
roshe run
yeezy boost 350 v2
michael kors outlet
nike lebron soldier 11
adidas stan smith
kate spade outlet
lacoste polo
michael kors outlet
nike roshe run
asics shoes
basketball shoes
asics running shoes
tory burch shoes
adidas outlet
adidas yeezy
nike polo
reebok shoes
nike dunk shoes
michael kors outlet
kate spade outlet online
gucci belt
cartier bracelet
yeezy boost
kyrie 3
brady jersey
yeezy boost