Нестандартные жалобы клиентов Книга жалоб в отеле – это уж никак не предмет гордости для его работников и управляющего. Но, как известно, из всех правил есть свои исключения.

    Речь идет о необычных, смешных, а порой и достаточно странных жалобах клиентов! Конечно же многие работники отелей уже привыкли к недовольству гостей по поводу шумного моря, плохих дорог в городу, плохой погоды – когда можно лишь вежливо выслушать, посочувствовать и мысленно развести руками. Но есть и такое…

    Например, милые жалобы, когда человек вроде и выказывает свое недовольство, но от этого становится даже как-то приятно. В одной российской гостинице гость пожаловался на слишком симпатичных горничных. Еще был случай, когда в курортном отеле гость написал жалобу на то, что им попался слишком комфортабельный номер, который располагал к тому, чтоб оставаться в нем. Именно поэтому данный гость с семьей, вместо того, чтоб ходить на море, большую часть отдыха провел в номере.  

    Чаще всего, среди нестандартных жалоб, встречаются весьма веселые. Туристка, которая решила отдохнуть на Кипре, просила забронировать ей номер, в котором можно было бы кипятить воду. Вместо этого ей предоставили номер с кофеваркой. Жалоба состояла в том, что в кофеварке невозможно было кипятить бигуди, из-за чего ей пришлось каждый день делать укладку в салоне красоты.

    Другое «ЧП» случилось российской гостьей на Мльдивах. Ей достался номер, на 20 см. меньше, чем у ее подруги.

    Во время отдыха в Турции туристке заменили отель 3* на 4* с системой «все включено». В жалобе она просила компенсировать ей моральный ущерб, поскольку из-за смены отеля она сильно располнела и ее бросил муж.

    Был случай, когда в номер в корзиночку с шоколадом, орешками, чипсами положили сигареты и презервативы. Одна пожилая пара из Италии подумали, что это что-то типа конфет открыли и стали жевать. После чего пришли на стойку жаловаться на отвратительный вкус. Когда им объяснили для чего это, они были крайне смущены.

    Еще один случай произошел в очень респектабельном отеле Египта. Гостья сдала свои вещи в прачечную, а когда получила пакет с чистыми вещами, в нем обнаружились мужские шорты, пакет с леденцами и записка с благодарностью от имени администрации.   После чего ее жених устроил ей большой скандал…

    Особым пунктом идут странные жалобы. Например, был один случай, когда гостья жаловалась на то, что ее полотенцами кто-то вытирается, хотя их меняли каждый день и при проверке они оказывались чистыми. В итоге при замене полотенец ежедневно присутствовали гостья и администратор.

    В одном из московских отелей пожилая дама жаловалась на то, что каждую ночь к ней приходит призрак мужского пола и молча смотри на нее. Подобный случай произошел в другой гостиница - клиентка написала жалобу на то, что за ее окном «кто-то ходит и смотрит». И не было бы в этой жалобе ничего странного, если бы не тот факт, что ее номер находился на четвертом этаже. По словам очевидцем этот факт не был достаточным аргументом для нее.

    И напоследок совсем жуть: гость жаловался на детский плач ночью, хотя в отеле детей не было… Другая гостья жаловалась что дамы, которые изображены на картине в ее номере, гипнотизируют ее.

В жизни всякое бывает, терпения и удачи вам, дорогие отельеры!:)