Сейчас на сайте — Вакансий: 0, Резюме: 965

Правила создания имиджа отеля через Всемирную Сеть

← →
Правила создания имиджа отеля через Всемирную Сеть Правила создания имиджа отеля через Всемирную Сеть Исследования показывают, что 24% туристов, прежде чем приобрести путевки, черпают информацию о месте предстоящего отдыха на просторах Всемирной сети – в Интернете. И даже уже в поездке половина туристов обедают в тех ресторанах, о которых читали ранее в сети. Если приходится останавливаться в гостинице, не забронированной заранее, то 40% путешественников также предпочтут отель, информацию о котором видели в Интернете. Около 10% туристов делится своими впечатлениями о месте отдыха после отпуска.

В виду всего этого отельерам просто необходимо отслеживать отзывы, которые формируют имидж гостиница в чети. И следует иметь в виду, что даже негативные впечатления бывают полезными, так как они способствуют повышению узнаваемости отеля.

 Предлагаем вашему вниманию правила, с помощью которых можно создать позитивный имидж вашего отеля в Сети:

1. Мониторинг отзывов в Интернете
Подпишитесь на бесплатный сервис по информированию о появлении новых отзывов о вашем отеле (напимер,  alerts.yahoo.com или www.google.com/alerts). Просто введите ключевое слово (бренд или название вашей гостиницы), и вы будете ежедневно получать уведомления о новых отзывах и публикациях себе на почту. Аналогичный сервис есть и для отслеживания отзывов в блогах www.technorati.com/watchlist. С помощью www.rollyo.com создайте собственный поисковый движок для получения релевантной выдачи при поиске по ключевым словам на выбранных вами проверенных ресурсах.

 2. Привлечение и информирование сотрудников
Каждый работник должен быть в курсе, что отзывы гостей влияют на развитие бизнеса. Проведите тренинги, выберите сотрудников, которые будут контролировать общение с гостями через специализированные сервисы и социальные сети.

3. Проактивность
Не бойтесь отзывов, туристы скорее напишут о положительном опыте, нежели отрицательном. Отвечайте проактивно, в соответствии с политикой, установленной руководством, кратко, профессионально и вовремя.

 4. Больше отзывов об отеле – больше его популярность
Запомните простое математическое правило: чем меньше отзывов о вашем отеле, тем ниже его популярность. В личной коммуникации с гостями попросите их оставить отзыв на различных сайтах.

 5. Отзывы гостей – ценная маркетинговая информация
Анализируйте отзывы гостей, ведь данные, которые получаете из них, являются ценнейшей маркетинговой информацией. Она поможет вам лучше понять преимущества и недостатки вашего отеля, рыночные тренды, действия конкурентов и поможет в принятии правильных инвестиционных решений.

 6. Использование отзывов гостей
Например, в электронной переписке с гостями вы можете использовать отзывы туристов о вашем отеле, чтобы они чувствовали себя комфортнее.

 7. Отзывы оказывают большое влияние
Многие организаторы мероприятий, а также индивидуальные путешественники, используют отзывы туристов при выборе места размещения. Обилие негативных отзывов может исключить ваш отель из рассматриваемого списка.

 8. Автоматизация сбора данных
Крупные отели и гостиничные операторы могут рассмотреть возможность вложений в автоматизацию процессов сбора и анализа информации. Вам не придется вручную просматривать десятки сайтов и форумов с отзывами и публикациями о вашем бренде или отеле. Целесообразность инвестиций можно рассчитать по простой формуле: вам нужно сложить - сколько времени и средств сотрудники затрачивают на сбор данных.

 9. Виджеты
Рассмотрите вопрос добавления виджетов с отзывами гостей на ваш корпоративный сайт. Принимайте во внимание такие аспекты как легкость и безопасность интеграции, гибкость с размерами, цветовыми решениями и дизайном.

 10. Участие в дискуссиях в блогах, форумах и социальных сетях
Вступайте в разговор с заинтересованными в вашей дестинации – это потенциальные клиенты. Сделайте такую модель поведения в сети частью вашей маркетинговой стратегии, это повысит узнаваемость бренда.

 


Категория:
Аналитика
Теги:
имиджправилаотзывыОтелиинтернет
Администратор, 14.07.2010
Источник: www.workinhotel.com

Оставить комментарий

E-mail:

Комментарий:

Обновить
Введите знаки с картинки: