Сейчас на сайте — Вакансий: 0, Резюме: 965

Технологии управления уровнем доходности

← →
Технологии управления уровнем доходности Технологии управления уровнем доходности Если вы можете предсказать спрос на каждый из классов номеров на каждый день, а также время, которое постояльцы захотят остаться в отеле, то вы можете очень точно использовать этот спрос и знать, какие цены выставить для какого из классов, чтобы максимально увеличить доходность. Да, в идеальном мире это так, но, к сожалению, всё работает в наше время совершенно по другому.

Вы пользуетесь вашей стратегией управления доходностью двухлетней давности? Вы всё ещё рассчитываете на информацию о спросе в предыдущих годах? Мы надеемся, что нет, потому что в современном мире всё меняется очень и очень быстро и вы должны молниеносно реагировать на все изменения рынка. Рассмотрим, что это за изменения и как они должны влиять на вашу стратегию.

Интернет: Как вам уже известно, в последние годы, интернет сильно изменил то, как именно потребитель выбирает и бронирует отели. Теперь у него есть масса информации и множество отелей, из которых он может выбирать. Потенциальный клиент теперь ищет наиболее привлекательные условия, наибольшие скидки, и, если, например, скидки в вашем отеле не велики, то всегда найдётся конкурент, у которого они будут устраивать потребителя. Говоря по-простому, всё, что вы раньше знали о привычках и поведении потенциальных клиентов базируясь на исторических данных, вы можете смело забыть, теперь эта информация уже устарела. Вы должны в каждый момент времени знать, что делают ваши конкуренты и мгновенно реагировать, чтобы сделать ваш продукт выгодно отличающимся по сравнению с ними.

Мировой финансовый кризис: Традиционная модель управления доходностью предполагала, что цены должны быть ниже при заблаговременном бронировании, и была направлена на очень чувствительный к цене сегмент рынка. При приближении даты прибытия постояльца цены увеличиваются, так как растёт спрос, и в этом сегменте цена не играет первостепенной роли. А что же случилось из-за мирового финансового кризиса? Чтобы привлечь большее количество постояльцев, отели снижали цены по мере приближения к дате вселения, поскольку им было необходимо заполнить номера, а существующего спроса было недостаточно для того, чтобы быть переборчивым и ставить более высокие цены. Конкуренты были вынуждены делать то же самое, чтобы остаться в игре. Это привело к полному изменению поведения и привычек клиентов. Потенциальные клиенты не настолько глупы, насколько вам может показаться, особенно те, которые делают заказы в онлайне. Они прекрасно понимают, насколько отелям они важны и знают, что если ваш отель не предоставит им то, что они желают, соседний отель - предоставит. Поэтому потенциальные клиенты ждали до последней минуты перед тем, как забронировать номер, так как прекрасно понимали, что цены упадут, так как отелю необходимо будет заполнить все номера.

Правила отмены бронирования: Большинство отелей сегодня используют правила отмены бронирования, которые были разработаны более чем десять лет назад. Правда ли это? Оглянитесь вокруг и вы увидите, что большая часть отелей даёт возможность отменить бронь до наступления 18:00 в день вселения. А что с возможностью обмена? Пробовали ли вы обменять ваш авиабилет в последний момент? Если да, то скорее всего с вас потребовали плату за обмен. Попробуйте проделать то же самое, но с отелями и вы обнаружите, что большинство из них даже не предусмотрели вариант замены брони или плату за выселение раньше обозначенного времени. Вы должны задать вопрос себе, есть ли смысл продолжать подобную политику? Многие клиенты используют мягкое отношение отелей к подобного рода операциям. Клиенты бронируют  номер в приличном отеле, тем самым получая уверенность в том, что без номера они точно не останутся, после чего, за 1 или 2 дня до планируемого вселения, начинаются "игрища" в онлайне с выбором лучшего отеля, лучшего местоположения или другого бренда. Если постоялец прилетает рано утром, то ещё остаётся прекрасная возможность обойти все отели, о которых они читали в проспектах авиакомпаний и выбрать более подходящий, поскольку до 18:00 они могут выписаться из отеля, в котором забронировали номер заранее, и не заплатить ни копейки! По вашему, это честно по отношению к отелям? Удивляетесь ли вы теперь, видя большое количество отмен в последнюю минуту?

Новые технологии: Мобильные технологии развиваются очень быстро. Теперь возможно забронировать номер в отеле находясь в пути, просто используя свой мобильный телефон. Это означает, что потребители, которые раньше должны были позаботиться о своём жилье заранее, теперь получили роскошную возможность ждать до последней минуты, и заказать номер из поезда, машины или самолёта будучи уже на пути к месту назначения. Клиенты прекрасно понимают, что при таком богатстве выбора, который им доступен, они всегда найдут отель, который им будет нравиться, по цене, которую они сочтут адекватной, и при этом сделают это в последнюю минуту. Какой смысл клиенту теперь заранее заказывать номера?

Выводы: Если всё больше и больше постояльцев заказывают номера в последнюю минуту, что это означает для ваших прогнозов? Что это означает для ваших цен, которые базируются на этих самых прогнозах? Учитывая такие изменения в поведении клиентов, похоже, что для управления доходностью уже не будет иметь никакого значения информация прошлых лет. В связи с изменениями, которые произошли в последние 2 года, можете ли вы, оглянувшись назад, предсказать, что будет дальше?

Теперь важно держать в голове три ключевых вещи: поиск информации в реальном времени, соревнование с конкурентами в онлайне и автоматизация системы заказов.


Категория:
Аналитика
Теги:
Доходыуправление
Администратор, 24.03.2010
Источник: workinhotel.com

Оставить комментарий

E-mail:

Комментарий:

Обновить
Введите знаки с картинки: